南宁云—南宁日报讯（记者 杨玲 通讯员 何志嘉 何正君）近日，南宁市市场监督管理局专业市场分局公布2023年家用品牌汽车消费投诉情况。多个方面数据显示，2023年，该局共收到家用品牌汽车消费投诉1451起，其中合同类615起、售后服务类430起、质量类137起、其他类269起，新能源汽车相关投诉增幅较大。

  从数据统计上看，汽车商品仍是居民消费品投诉热点种类，投诉集中在退订金纠纷及售后维修两大类。如消费者购车在App下订单的退订，网络站点平台进行汽车促销但在实体店未兑现等情况引起的消费纠纷，反映了当前汽车市场销售与服务的多元化趋势，以及消费者维权意识和对汽车消费要求的提高。

  随着新能源汽车保有量持续不断的增加，消费者投诉的主体问题有：新能源汽车的安全问题，如行驶中断电；电池方面问题突出，如充电故障、充电桩安装等；续航里程宣传与实际不符；价格变革惹争议，车型降价较快，或商家推出同价但性能配置更高的产品，导致消费者不满；已售车型停产较快，或实车与网上宣传和说明不一样；配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足快速地增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度。

  针对汽车消费市场存在“退订金难”的问题，2023年3月，南宁市市场监督管理局专业市场分局在广西汽车行业率先发出“7天无理由退订”倡议，为广大购买的人提供7天的“犹豫期”。目前，南宁市31家汽车经销商公开承诺为消费的人提供“7天无理由退订”服务，一同推动汽车消费环境持续优化。

  随着“7天无理由退订”的推行，南宁市符合“7天无理由退订”条件的退订单为448单，累计退订（定）金额达258万余元。2023年，市场监督管理部门共收到合同类的退订（定）纠纷419起，订（定）金投诉量同比减少20.3%。此外，市场监督管理部门还调动广西汽车流通协会发挥行业带头作用，开辟退订快速通道。目前，由广西汽车流通协会处理的退订投诉处理率达100%、成功率达80%，平均10个工作日内可办结。