芦山县供电公司推行服务“网格化”管理，在小区入户大厅前张贴客户经理联系方式等信息。

  在“420”芦山强烈地震震中芦山县，曾经的满目疮痍已然远去，取而代之的是一张张洋溢着幸福的脸庞，一幢幢特色鲜明的民居，一个个绿色崛起的产业。

  当灾区的工作重心从灾后重建转移到推动“五年整体跨越、七年同步小康”，国网雅安电力（集团）公司以芦山县供电公司为试点，从营销转型入手，推动智能电网建设，为灾区发展振兴之路助力。

  芦山县供电公司于2016年开展营销转型试点，是雅电集团第一个“吃螃蟹”的县公司，也是全省首批22家营销转型试点单位之一。而今，营销转型工作已经持续开展一年多，转型战场也从芦山县延伸到了全市其他县区。

  营销转型工作以智能电表全覆盖为基础，全方面开展“全采集、全费控、配网在线监测、线损四分、用户数据在线采集”等管理模式，以“互联网+”技术提升供电服务质量。

  6月25日13时36分，芦山县供电公司城区配网班移动抢修终端响起信息提示声。

  “水井坝路6号乐家坝安置小区内，一居民用户故障报修。”拿出手机，打开配网抢修移动APP，列表中出现了一条待接的工单，值班负责人陈秋敏嘴里通知着同事，手上则忙着点击APP了解报修地点附近的供电设备正常运行情况，判断故障原因。

  用移动终端对现场的故障设备进行拍照，利用4G技术一键传回指挥平台，后台人员对故障进行分析、处理13时52分，故障处理完毕，用户李严香家恢复供电。

  从接单到故障处理结束，整个过程只花了16分钟。如此效率，不仅赢得了李严香的连声致谢，而且再次让陈秋敏感受到了抢修作业规范化、精确化、自动化带来的效率。

  首先，用电客户发现电力故障拨打“95598”，国家电网客服中心接收并汇总客户信息；呼叫中心会根据客户所在的地理位置，将电力故障信息传输到所在区域供电部门；供电部门工作人员再根据电力故障的具体地址，电话通知辖区的电力抢修班组；最后，抢修班组了解信息后，再奔赴现场。

  “由于不能通过APP判断故障原因，所以到了现场，组织的材料也许并不符合现场需要，往往需要返回公司重新组织材料。”陈秋敏看来，以前这样的过程，信息传递环节较多、花费时间更长。

  就在陈秋敏用先进手段开展抢修工作的同时，营销业务管控班的工作人员则通过用电信息采集系统在电脑上实时监测着各个台区的线路运作情况。

  “通过实时监测计量装置运行、线损及客户用电情况，解决了计量装置排查盲目和线损统计失真性等问题，实现了数据实时归集、异常精准定位、业务的集中管控。”去年在全省率先建起来的营销业务管控班，让芦山县供电公司营销科副科长高本勇尝到了不少甜头。

  镜头转向7月上旬的芦山县清仁供电所，与往年每月初的忙碌比较起来，今年显得“清闲”了不少。

  “以前每月1至10日，就是我们抄表的日子，部分用户居住分散，有些不通公路的台区需要步行数公里，上门抄表、核收电费占了三分之二以上的精力。”清仁供电所所长杨新陆说，自从换装智能电表后，实现了自动抄表、自动计算、自动审核、自动发送后，彻底解放了抄表员，让他们有了更多的精力用于消缺安装和故障抢修维护，服务客户的能力也大大提升。

  无论是芦山县供电公司城区配网班移动抢修终端，还是清仁供电所的自动抄表，都是以智能电表的换装和覆盖为基础。

  正是以这只看似不起眼的智能电表为延伸，雅电集团通过高质高效推广智能电表应用，不仅让灾区跨入智慧用电时代，提升了老百姓的用电体验；同时，也促进了供电企业管理的变革与创新。

  截至目前，芦山县供电公司全口径运行智能电表达到了53014只，智能电表覆盖率达到100%，实现表计全智能化。全市智能电表覆盖率在98%以上的台区有5540个，较年初（3421个）增长62%。

  抄表收费是几十年来伴随基层供电员工的主要工作。在山区工作的供电员工有时候要步行几个小时的山路，才能到达偏远的村落，这样的经历让不少抄收人员终生难忘。

  在电网重建与安全生产、经营管理、优质服务等多项重大任务并举的形势下，处于“三区”（灾区、山区、自供区）的芦山县供电公司却面临着内部严重缺员、员工队伍素质亟待提升、管理基础急需夯实等困难和问题。

  通过营销转型，将供电所人员从繁琐的抄表、催费、收费中解放出来，这极大地缓解了芦山县供电公司的结构性缺员，同时也将广大供电所员工从低端的抄表收费转移到了中高端的客户服务提升和管理提质增效上。

  结束了从事19年的抄表收费工作，芦山县供电公司龙门供电所的工作人员骆家君初尝甜头。

  “好安逸，安装智能电表后，自动抄表自动扣费，我们不用挨家挨户去抄电表了，也不用苦口婆心去催电费了。”

  说话间，骆家君已拿出了一张变压器信息收集表，在这张表上，变压器所在地的经纬度、海拔高度，变压器的型号、容量以及配电线路的走向都清晰地呈现在图纸上。其中，配电线路的走向图正是骆家君和同事们手工绘制出来的。

  有圈、有点、有线就是这样的一张走向图曾经难倒了骆家君这位七尺男儿。

  仅有初中学历的他，就没有接触过画图的“活儿”，要把已牢牢记在心中的走向按地理坐标直观地描绘在图上，还是困难重重。

  “不同的符号代表不同的电网设备，刚开始画图时，准确运用这么多符号还是有点力不从心。”让骆家君难忘的是，在画线路图的时候，四线和两线他是通过文字标注来反映的，但是标准做法是以画点的方式来呈现。于是，他为此返了不少工。

  而且，平时各个台区的电力设备，是沿着公路的走向来记的方向，画到图纸上却要用东南西北来标识，这对骆家君更是个挑战。

  按照“站-线-变-箱-户”的递进环节，除了收集变压器信息，还要收集每一处低压杆塔信息、电表箱及客户信息。

  在荒山中与蚂蟥、蛇等动物较量，定位低压杆塔就不用说了。由于农户劳作时间随意性大，经常关门闭户，为了采集农户的信息，跑5、6趟也是常有之事。

  骆家君还是跟着同事们相互学习，完成了辖区内1座35千伏变电站、4条10千伏、94户专变用户，158个公变台区、10685户低压用户的数据收集工作。

  如今，除了不用抄表收费，线路设备出现故障后，不用用户打电话，骆家君通过系统快速鉴别故障后，就能够最终靠系统指引完成快速处理。

  更大的优点是，骆家君和同事们采集的信息录入智能采集系统后，所有供用电情况在智能系统中一目了然，不仅电量数据可以实时采集，更能够准确的通过需要在瞬间一键生成线损数据报表。通过报表，有明确的目的性对线损异常区域进行全方位检查治理。

  “以前每个月的线损并不准确，不能反映实际线损，也不能发挥线损率指标在电网管理中的作用。这种情况下，台区用户违章用电、窃电不易被发现。”现在通过一个系统，长期困扰龙门供电所的高线损得以解决。”

  骆家君的工作只是芦山县供电公司信息采集的一个缩影。截至7月28日，芦山县全口径采集成功率达到99.42%，这在全省营销转型试点县公司中名列第四位。

  “刚开始提出80%以上的目标时，都感觉难以实现。通过一步一个脚印地走，我们不但可以做到，还做到了更好。”

  在全市，信息采集成功率大于98%的台区增长至3953个，是年初（1831个）的2.16倍。

  只要认真努力去干，就一定能取得成效。数据指标不断的提高的背后，体现了雅电集团干部员工们的决心、信心与用心。

  随着雅电集团营销转型工作的推进，改变的不单单是员工的工作方式，改变的还有员工不断的提高的思维方法和工作能力。

  通过配网抢修移动APP接单后，芦山县供电公司员工在烈日下开展抢修。 汤小强 摄

  从智能电表的覆盖到配网的在线监测，再到移动抢修APP带来的快捷，最终的目的都是为了更好地服务客户，这才是电力经营销售转型的终极目标。

  细心的芦山人最近可能有一个发现，在小区的入户大厅、在企业大门口、在村社醒目位置多了一个一尺见方的公示牌。

  公示牌上，不但公布了24小时供电服务热线电话及掌上电力APP的使用方法，而且还公布了该片区供电公司客户经理的姓名、电话以及服务的内容。这正是芦山县供电公司推行服务“网格化”管理的一项举措。

  家住芦山县城时代天骄小区的用户黄绍文近日就通过公示牌上的“连心岗”，解决了家里的用电故障。

  黄绍文打开了话匣子：“以前故障报修拨打95598，因为年纪大了不会讲普通话，跟接线员沟通起来很困难，加之信息的层层传递会花费很多时间。现在，直接给辖区内的客户经理联系，6、7分钟抢修人员就到了现场，抢修时间更快、更及时。”

  走进位于芦山县产业集中区的芦山湘邻纺织有限公司，“连心岗”公示牌张贴在了门口的一面墙上。

  在“420”芦山强烈地震中，该公司的旧厂房、设备都严重受损。震后，在党委政府和相关企业的关心支持下，该公司在芦山县产业集中区异地重建。如今达到年生产7.5万锭的生产能力，解决了262人的就业。

  新建的厂房，采用了来自意大利等国的先进设备，产品质量和品质极大的提升的同时，订单也纷至沓来，2016年产值过亿元。该公司负责人张德邻也开始张罗着扩大生产规模。

  今年5月，该公司新建的二期项目正式开工。而早在春节前，该片区经理任洪斌得知项目建设规划后，便开始主动对接张德邻，了解用电需求，并表示将根据设备的用电需求，及时制定供电方案，确保项目如期投产。

  在任洪斌的热心帮助下，张德邻了解到，现在申请业扩报装业务，不用到营业大厅排队申请，直接下载一个“掌上电力”APP应用，就可以完成。

  “一期项目每个月就要用100多万度电，二期项目投资1亿元，计划年底投产，新增添的设备200台/套。届时电力需求更大，要求也更高。”张德邻表示，企业未来的发展，电力先行。有任洪斌在，他根本不用操心电力的问题。

  6月25日，与芦山湘邻纺织有限公司相隔不远的日泓(雅安)电子有限公司，车间内18条生产线发出隆隆机声，工人在生产线台变压器源源不断地为生产设备提供动力，芦山县供电公司员工则在变压器前仔细地测试着变压器导线温度。

  看着供电员工的身影，该公司电器工程师盛明一脸感激：这样的检修服务，是供电公司给企业的“福利”。

  “我们的生产线从下料到成品，需要连续生产4个小时，一次停电就要损失30万元。好在，计划停电的时候，客户经理都会提前一个月通知我们。”盛明说，根据停电通知，他们提前安排生产计划，避免了不少损失。

  见微知著、一叶知秋。一面墙上的公示牌、一个手机APP看似只是一点点小小的变化，但是带给客户的是一次又一次的感动。在实施营销转型的过程中，雅电集团通过技术进步和管理提升，变过去的“被动服务”为如今的“主动服务”，将“你用电、我用心”的理念诠释得淋漓尽致，也收获了用户的好评。

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